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郭艾倫to中通:盼你們認真待每個客戶而不光是對你們有影響的人

時間:2024-07-30 16:01:22 來源:微博

體育資訊7月30日報道宣稱 郭艾倫快遞被中通寄錯地址事件今天有了后續(xù),郭艾倫今天在社媒向網(wǎng)友們致謝,并透露中通已經(jīng)處理了此事。

首先是中通發(fā)表了一則道歉聲明,他們在官博上寫道:“尊敬的郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友。

“首先,非常感謝郭艾倫先生對我們服務的關(guān)注與反饋,也感謝廣大網(wǎng)友對我們服務的監(jiān)督。對于近日發(fā)生的快件郵寄失誤事件,我們深感自責與愧疚,這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來了不便和困擾,也損害了中通快運在公眾心中的形象與信譽,在此深表歉意。

“在7月28日事發(fā)第一時間,我們立即啟動內(nèi)部核查機制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),郭艾倫先生的快件應由深圳發(fā)往沈陽,但因發(fā)件網(wǎng)點錯發(fā),導致快件錯發(fā)至西安;在此之前,郭艾倫先生與網(wǎng)點客服溝通協(xié)商過程中,發(fā)件網(wǎng)點客服處理售后時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。

“針對以上失誤,我們加急處理將快件發(fā)回沈陽,快件已于7月29日晚送達。同時,在經(jīng)郭艾倫先生同意后,我們登門致歉,并取得郭艾倫先生的諒解。

“針對服務問題,我們積極反思、迅速處理。

“首先,對涉事工作人員作嚴肅處理,并在內(nèi)網(wǎng)進行詳細通報,將此次事件作為典型案例,警示全體員工加強服務意識和責任心。

“第二,總公司將在8月4日前對全網(wǎng)服務質(zhì)量管理人員及各網(wǎng)點客服進行專項培訓,提升員工服務意識及服務能力;涉事網(wǎng)點負責人及客服人員前往總公司學習,考核通過后返崗。

“第三,我們將進行全面自查自糾,對服務流程、信息系統(tǒng)、員工培訓等方面進行進一步整改和優(yōu)化,以提升整體服務質(zhì)量。

“作為物流行業(yè)的一員,我們深知肩負著將每一份快件安全、準確地送達客戶手中的重任。我們會全面審視和提升服務流程和質(zhì)量標準,以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度和更加專業(yè)的技能,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。同時,我們也歡迎廣大網(wǎng)友和客戶對我們的服務提出寶貴意見和建議,幫助我們不斷改進和提升服務品質(zhì)。

“再次對郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意,并感謝大家對我們工作的理解和支持,我們將積極提升服務品質(zhì),以實際行動回應大家的期待。”

之后,郭艾倫轉(zhuǎn)發(fā)了中通的致歉聲明,并在旁邊寫道:“感謝大家的支持和幫助,有你們這種事情才會引起重視,如果以后你們遇到困難我也會互幫互助。公司在第一時間處理了這件事,態(tài)度很好,那個客服人員也為她的行為跟我進行了道歉 ,希望你們公司通過這件事引起重視,認真管理完善服務 ,妥善處理每一個客戶的需求,做一個大家值得信賴的企業(yè)。服務行業(yè)一定要認真對待每一個客戶,而不光是發(fā)出來對你們有影響的人?!?/p>

本月28號,郭艾倫在社媒上聲討中通快運,表示其通過中通郵寄的醫(yī)療器材,由于工作人員填錯了地址,被寄到了陜西(原本應該寄到沈陽)。事后中通客服態(tài)度冷漠,完全沒有后續(xù)的處理。如今,這件事情終于得到了處理。

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